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Customer Journey – Was genau ist das und welche Bedeutung hat das für erfolgreiches Marketing?

Customer Journey – Was genau ist das und welche Bedeutung hat das für erfolgreiches Marketing?

von Jan B. Otte | Allgemein, Marketing

Die Customer Journey, auch als Kundenerfahrungsreise bezeichnet, ist ein zentraler Bestandteil des modernen Marketings. Sie beschreibt den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft, wenn er ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft oder nutzt. Dabei geht es nicht...

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