Man kennt die Situation: Man möchte etwas klären, ruft an – und landet in der Warteschleife. Immer dieselbe Musik, keine Information zur Wartezeit, keine Möglichkeit für einen Rückruf. Irgendwann legt man auf. Dieses Erlebnis kennt man besonders im Zusammenhang mit Arztterminen. Es zeigt aber ein allgemeines Problem:...
